FAQ, questions fréquentes

• Comment réaliser mon fichier pour qu’il soit imprimable: –> ici nos recommandations <–
• Comment vous envoyer mon fichier pdf:
  – Ici  jusqu’à 22 Mo (au-delà par WeTransfer) en précisant bien votre numéro de commande (que vous obtenez à la fin du paiement, seul les fichiers pdf sont acceptés.
  Envoi du fichier
• Quels sont les moyens de paiement ?
  – Paiement d’avance par: Carte de crédit (Via Stripe) / Paypal / Google Pay / Apple Pay
  – Nous n’avons pas accès à votre N° de carte ou compte Paypal, tout est sur Stripe ou Paypal, sécurisé.
• Pourquoi ai-je trouvé des tarifs moins chers sur d’autres sites online ?
  – Nous produisons au Mont-sur-Lausanne, en Suisse, la plupart (tous ?) des sites online sont basés à l’étranger (même avec .ch comme suffixe), les coûts de production sont incomparables. 
  – Tous nos employé-e-s sont des professionnel-le-s titulaires de CFC, notre entreprise est formatrice d’apprentis, signataire CCT.
  – Comparez bien les tarifs, nos prix sont TVA incluse et la livraison est gratuite
  – Pas de surprises de frais de dédouanement (jusqu’à 70.- de frais) et de TVA en plus, tout est inclus.
• Puis-je commander des quantités qui ne sont pas proposées sur le Shop
  – Dans ce cas vous pouvez demander un devis à info@grouxsa.ch mais il sera plus rapide et plus économique (pour des raisons de groupage) de commander la quantité supérieure proposée. En cas de questions ou proposition contactez-nous, svp.
• Que dois-je faire si je ne suis pas satisfait du produit qui m’a été livré ?
  – contactez-nous sans tarder à shop@grouxsa.ch ou téléphonez-nous au 021 641 61 41, notre travail est garanti (sous réserve de l’approbation de la qualité des fichiers reçus).
• Je désire commander un produit qui n’est pas sur votre shop, comment puis-je faire ?
  – Envoyer un e-mail à info@grouxsa.ch ou téléphonez-nous au 021 641 61 41, nous vous ferons un devis gratuit, sur mesure.